Навык №2. Видеть настоящий запрос клиента
Я всегда начинаю игру с тем запросом, который озвучивает клиент.
Но важно понимать: первичный запрос - это только точка входа, а не конечная формулировка.
В ходе игры запрос может меняться, уточняться, смещаться, “проваливаться” глубже - и это абсолютно нормально.
Иногда истинный запрос становится понятен сразу - по эмоциональным реакциям, по формулировкам, по тому, как клиент отвечает на первые карты.
Иногда требуется время, чтобы человек дошёл до сути и смог назвать то, что он на самом деле хочет решить.
И здесь задача ведущего - следить, исследовать и замечать, куда на самом деле направлено внимание клиента, где его боль, где движение, где застревание.
То, что он формулирует словами, и то, что проявляется в поле - это разные вещи.
Это один из ключевых навыков, которому я обучаю на курсе:
как выявлять истинный запрос, как различать поверхность и глубину, и как мягко вести клиента к тому, что действительно для него важно.
.............
Навык №3. Задавать «правильные» вопросы
Когда я говорю «правильный вопрос», я не имею в виду какой-то шаблон или список волшебных формулировок.
Правильный вопрос - это вопрос, который идёт не из головы, а из поля.
Это то, что появляется из вашего присутствия, контакта и чувствования клиента.
А чтобы различать разницу между вопросом из головы и вопросом из поля - нужна практика.
Вопрос, заданный «из головы», может быть точным, логичным, “умным” - и при этом абсолютно неуместным.
Он идёт от желания быть ведущим, выглядеть профессионально, направить, помочь, “попасть в точку”.
Но задача ведущего - не сыграть в ведущего, а быть им.
И для этого важны три вещи:
• чувствование себя
• чувствование поля
• чувствование клиента
И это намного сложнее, чем задавать красивые заранее подготовленные вопросы.
.............
Почему игра помогает начинающим
Плюс трансформационной игры в том, что сама структура становится опорой.
Игра направляет и удерживает, и ведущему часто достаточно занять позицию наблюдателя и идти за клиентом и за полем, вместо того чтобы “рулить” процессом.
С опытом приходит очень чёткое понимание:
• где нужно задать дополняющий вопрос
• где вопрос может увести не туда
• а где любые «правильные вопросы» вообще не нужны
Потому что поле уже работает, и задача ведущего - не мешать и не ускорять, а держать пространство и следить за движением клиента.
.............
Навык №4. Выдерживать эмоции клиента
Выдерживание эмоций клиента - на мой взгляд, один из самых сложных навыков, которому важно учиться.
И этому невозможно обучиться без работы над собой (как вариант терапии) и без практики ведения клиентов.
Чтобы расширить свой эмоциональный контейнер, недостаточно теории.
Сколько ни объясняй, что такое контейнер и как его расширять - это всё остаётся словами, пока человек не начнёт чувствовать это в процессе работы.
Контейнер развивается через личную терапию, опыт, наблюдение за собой и контакт с реальными клиентскими случаями.
.............
Маркеры того, что контейнер не выдерживает
• желание спасать
• стремление смягчить переживания клиента
• попытка заговорить, отвлечь или “закрыть” тему
• эмоциональное отстранение, уход из контакта
Все эти реакции - признаки того, что внутри вас поднимается собственное напряжение, которое пока сложно удерживать.
.............
Что делать на начальных этапах
Если вы понимаете, что пока не выдерживаете эмоции - это нормально.
На обучении я подробно показываю, как расширять свой эмоциональный контейнер на практике, как находить внутренние опоры и как постепенно увеличивать способность оставаться с клиентом, не спасая и не закрывая процесс.
.............
Выдерживание - это не холодность
Холодность - это защита и дистанция.
Выдерживание - это способность оставаться рядом, присутствовать в переживании клиента, не сливаясь с ним и не убегая.
Это про:
• контакт
• эмпатию
• устойчивость
• доверие процессу
• внутреннюю собранность
Вы не “га́сите” эмоцию, но и не пытаетесь её убрать - вы создаёте пространство, в котором клиент может прожить её полностью.
..............
Навык №5. Быть ведущим игры, а не жизни клиента
Быть ведущим игры - это не значит вести жизнь клиента.
Это значит держать структуру, поле, динамику процесса, но не определять за клиента, куда ему идти, что ему понимать и каким должен быть его результат.
Ведущий сопровождает движение клиента, но не управляет им.
Он создаёт условия для встречи человека с собой, но не вмешивается в его решения и смыслы.
Клиент - автор своего процесса.
Игра - инструмент, который раскрывает.
Ведущий - тот, кто удерживает рамку, границы, атмосферу безопасности и присутствия.
Ошибка начинающих - пытаться “вести” клиента в нужную сторону, объяснять, интерпретировать, подталкивать к выводу.
Это заменяет путь клиента вашим пониманием и лишает процесс глубины.
Быть ведущим игры - значит идти рядом, чувствовать поле, слышать человека, но не становиться для него источником истины.
Истина клиента - внутри него.
Ведущий лишь создаёт пространство, где эта истина может проявиться.